La Confederación de Consumidores y Usuarios de Madrid acaba de hacer públicos sus datos anuales correspondientes a 2009. Las estadísticas, que con un total de 85.048 consultas y reclamaciones, muestran un moderado crecimiento del 2,95 con respecto a 2008,  ofrecen, no obstante, algunas  cifras de cierto interés.

Por ejemplo no deja de ser significativo que el capítulo de reclamaciones haya aumentado un 32 %  con respecto a 2008. Es decir que en el año 2009 ha habido un 32 % más de reclamaciones que el año anterior. Se trata de un porcentaje inusualmente alto y que, aunque en parte corresponda al cambio que se ha producido en los sectores objeto de análisis, no explica en su totalidad este súbito incremento.

Las respuestas aparecen algo mas claras cuando leemos que cuatro sectores claves concentran el 58,2 % -una amplia mayoría por tanto- de esas 58. o48 consultas y reclamaciones recibidas durante 2009, y el 62 % de las 18.157 reclamaciones.

Los cuatro sectores, de un total de 18,  que monopolizan las quejas de los madrileños son: Suministro de Energía Eléctrica y Gas, Transportes,  Servicios Financieros y Comunicación e Información. De esos cuatro sectores al menos tres han tenido un año 2009 rico en problemas e incidentes de todo tipo.

Recordemos sin ir más lejos el que hace referencia al suministro de energía eléctrica y gas. Además de la discutida liberalización llevada a cabo en julio, cerca de medio millón de madrileños vieron como de la noche a la mañana desaparecía la tarifa nocturna que tenían contratada y con ello una subida del 40 % en su recibo.

Y esto último, el recibo, fue objeto de miles de protestas cuando, con motivo de la modificación del periodo de facturación, se detectaron subidas no justificadas en el recibo. Total las reclamaciones en 2009 se dispararon un 71'37 %.

Sin embargo, si hablamos de los transportes, que es  tanto como hablar de los problemas que ha tenido el transporte aéreo en 2009 (retrasos, cancelaciones, anulaciones, pérdida de maletas tc) o del servicio de taxis o de la venta y reparación de automóviles, el incremento de las reclamaciones respecto a 2008, un 158,2 %, ha sido realmente espectacular.

En cuanto a la Comunicación e Información no se queda atrás. Al ya crónico problema que padecen las operadoras de telefonía para gestionar adecuadamente los servicios de atención al cliente o las dificultades que tienen los usuarios para acceder  a Internet,  se suman los problemas de la televisión –véase TDT– o los servicios postales o de correos.  Todo ello generó un 40,21 % más de reclamaciones.

Por último están los Servicios Financieros. En su caso no hay excepcionalidad, no es que hayan tenido un mal año, como ha podido ocurrir con los transportes o la electricidad, es simplemente lo de todos los años. Baste con decir que son el sector mas reclamado de la Comunidad de Madrid durante 2009.  Además registró una subida del 74,4 % en las reclamaciones.

Como verán el año 2009 ha sido uno de los que mas protestas ha generado en nuestra Comunidad. Y eso que no hemos hablado nada de la crisis.