Ojalá que los que estén leyendo estas líneas no tengan que utilizarlas nunca, ni para ellos ni para sus familiares. Pero ahora que el Hospital Universitario Príncipe de Asturias de Alcalá acaba de estrenar, el pasado 1 de diciembre, sus nuevas Urgencias, es una buena ocasión de conocer cómo funciona la renovada unidad, que ha incorporado, además de mayor amplitud y modernidad en sus instalaciones, novedades tecnológicas, todas ellas orientadas a agilizar la prestación del servicio a los usuarios.

El primer milagro de la ciencia con el que se toparán los pacientes, nada más entrar en el nuevo recinto —que constituye la primera fase de la reforma integral de las Urgencias—, se haya en la ventanilla de Admisión. El personal de este departamento, tras identificar al usuario en cuestión, le entregará una pulsera de plástico en la que figurará el nombre, los apellidos y un localizador. “Se trata de un código alfanumérico, compuesto por una letra y tres dígitos”, explica Gregorio Jiménez, coordinador del Servicio de Urgencias del Príncipe de Asturias, el cual ejerció de cicerone para Diario de Alcalá.

Ese código será precisamente el que aparezca en las pantallas de la sala de espera cuando el paciente sea llamado a los distintos boxes. El primero por el que tendrá que pasar será por el de triaje, donde personal sanitario se encargará de clasificar la prioridad de la urgencia. Para ello, utilizan un sistema informático que se sirve de la escala Manchester de diagnóstico.

“Si un paciente viene en estado crítico, es incorporado al box vital, para prestarle técnicas de recuperación. Los demás deben pasar a la sala de espera, donde aguardarán a ser llamados”, explicó Jiménez.

HUELLA DACTILAR. El siguiente paso se produce en los boxes de diagnóstico y tratamiento. Aquí, los facultativos, tras acceder, mediante un sistema identificativo de huella dactilar (que evita perder tiempo introduciendo nombres de usuarios y claves), accederán a un mapa virtual de las Urgencias. Les bastará arrastrar al paciente con el ratón del ordenador para reclamarle para su box. La llamada, acústica primero, aparecerá  en los paneles de avisos: figurará el código de la pulsera del paciente con el número de box. En otros casos, serán llamados a uno de técnicas de enfermería, donde se les podrá realizar las pruebas que el médico considere necesarias: análisis de sangre y electrocardiogramas, entre otras.

LOS FAMILIARES SABRÁN DONDE ESTÁ EL PACIENTE. Además de la mayor rapidez de atención al usuario y del incremento de la confidencialidad del paciente, la tecnología de vanguardia que se estrenan junto a las nuevas Urgencias del Hospital Universitario Príncipe de Asturias servirán para reducir la ansiedad habitual en los familiares que acompañan a quien se ve en la necesidad de acudir a esta unidad. En Admisión, junto con la pulsera identificativa, se emitirá un ticket con el mismo código que el de la pulsera y, además, un código de barras. Este último será el que posibilite, gracias a unos terminales ubicados en la sala de espera, que el familiar pueda saber en cada momento la situación del enfermo en el circuito de Urgencias.

LOS NIÑOS, PRIORIDAD. El área de Pediatría crece en número de puestos y en instalaciones, muy luminosas y donde vivos colores humanizan el ambiente. Así, cuenta con cuatro boxes de exploración individuales; otro box vital para las emergencias prioritarias; un box de triaje (donde se cataloga el nivel de la urgencia); 12 puestos de observación de camas y cunas; y una sala de espera específica. Además, esta  unidad infantil incorpora un amplísimo box para los niños que precisen medicación en forma de aerosoles. Este último cuenta con capacidad para hasta 13 niños.