La reputación y la publicidad de una marca no sólo se transmite a través del boca o boca o los medios de comunicación tradicionales (periódico, televisión, radio...) También –y sobre todo– circula por Internet. Y con la proliferación de las redes sociales (Facebook, Twitter o Tuenty) surge cada vez más la necesidad de contar con nuevos profesionales para que se pasen todo el día enganchados a la red.

Un vistazo a los portales de empleo como Adecco, Randstad o Infojob lo corrobora. Las estimaciones más modestas hablan de que Internet creará 200.000 puestos de trabajo en España en los próximos dos años. Y entre los perfiles más demandados se encuentra el de Community Manager (CM). ¿En qué consiste su trabajo? “Es una persona que monitoriza toda la actividad que se puede dar en un foro o comunidad virtual, animando a los usuarios a convertirse en miembros activos”, explica Jennifer Fast,  directora de Servicio de la división de consultoría Adecco Professional. “En la parte más estratégica, deben ejecutar un plan relacional y estadístico así como establecer tanto objetivos offline como online”, matiza.

Aviso a navegantes. Para convertirse en un CM no basta con que te guste Internet. También se requiere un conocimiento de marketing, comunicación y multimedia para desempeñar esta función.

Lo corrobora Ángel Roselló, Community Manager del portal Educapoker. “Básicamente se trata de gestionar una comunidad online. El Community Manager es el intermediario entre la marca y el usuario, y su principal función es la de saber escuchar, estar muy atento a lo que ocurre en la comunidad para detectar posibles problemas u oportunidades siempre con el objetivo de satisfacer los intereses de la comunidad y marca”.

Según Fast, 2010 ha sido el boom de este y otros profesionales que vigilan por el buen querer de las marcas. “Lo hemos visto con la campaña de publicidad de Fanta”, donde esta profesión resulta tan atractiva como la de DJ o surfero, y por eso sorteó entre sus consumidores cursos para aprender cualquiera de estas ocupaciones. Lamentablemente, otros países como Reino Unido o Estados Unidos nos llevan la delantera. Y eso se traduce en una escasa oferta formativa. “Pero poco a poco se irá profesionalizando”, asegura Fast.

La asociación Aerco (www.aercomunidad.org) es la más activa en este terreno. Así que si estás buscando trabajo y reúnes los requisitos apropiados, tu empleabilidad seguramente se multiplique exponencialmente. Éste es un excelente momento para posicionarse y ganar experiencia en el sector. Telecomunicación, alimentación y distribución son, de momento, los sectores que más fuerte han apostado por el control y la gestión de las redes sociales. Pero la necesidad obligará a cualquier compañía con página web a vigilar todo lo que ocurre en la red.

Y es que tanto Internet como las redes sociales están cambiando no sólo la manera de comunicarnos, también las propias necesidades del mercado laboral. Hasta el reclutamiento de selección de personal es diferente. Los currículos ya no se entregan en la oficina de empresas de trabajo, sino que se inscriben online. “Hasta el proceso de selección es por Internet”, asegura Fast.

Pero si tan importante es estar atentos a canales como Facebook o Twitter para escuchar la opinión que tienen los consumidores de un producto o marca, tanto o más es asegurarse de que nuestra página web es fácil y accesible para todos los usuarios de Internet. Ahí es donde entra en juego la figura de Técnico en Usabilidad. Antonio Peña trabaja como consultor senior para una multinacional energética española. La profesión, en sí misma, no es nueva, sí su auge en Intenet. Para explicar qué es eso de la usabilidad, pone un sencillo ejemplo. “Todos hemos visto puertas con un cartel que reza ‘empuje’. Y a pesar de haber leído el aviso, la mayoría de personas utiliza el asa de la puerta para entrar. Si basta con empujar, ese elemento sobra porque desconcierta”. El cartel dice una cosa pero la realidad, otra. “La usabilidad –asegura Peña– se encuentra en todos los objetivos de la vida habitual”. E Internet es una parcela más cuyo protagonismo va ‘in crescendo’. Con una formación universitaria (inacabada) de Informática y Sistemas y un Grado Multimedia (entre otros cursos), Peña comenzó a desempeñar su actual función. “Estudios propios sobre usabilidad no existen como tal. La gente que se dedica a esto reúne un perfil muy variado: desde psicólogos pasando por informáticos, ingenieros... es una profesión muy multidisciplinar y también autodidacta”, reconoce.

Su trabajo consiste, a grosso modo, en investigar las necesidades de los usuarios. “Se elabora una arquitectura sobre la información que vamos a dar. Se definen estructuras, se realizan prototipos y entonces se realizan test con usuarios. El objetivo es crear un sistema interactivo (página web) cómodo y fácil de utilizar”. Para testar el producto, se encarga una serie de tareas a un grupo de personas y se graba su interacción y el tiempo que tardan en ejecutarlas en un software. “El resultado nos permite evaluar si nuestra web es fácil o no de manejar”, concluye.

El mejor ejemplo de usabilidad es Google. “Existen pocas posibilidades de perderse”, argumenta Peña. Una casilla donde escribir una palabra, y listo. El buscador no admite rodeos. En el otro extremo estarían muchas páginas de administraciones públicas, donde para realizar algún trámite por Internet hay que superar una pesada carrera de obstáculos.
Respecto a las posibilidades de su profesión, Peña lo tiene claro. Tiene mucho futuro por delante y cada vez es más demandada por empresas de todo tipo. Al fin y al cabo, la usabilidad sirve para vender más y mejor. Y en un entorno donde la competividad es global, lograr la mejor posición en la parrilla de salida puede determinar la supervivencia de cualquier negocio.