Las reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico en la Comunidad de Madrid han aumentado un 47 % en el primer semestre de 2010, según los registros de la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid.

De las más de 200 reclamaciones recogidas, la mayoría –139 específicamente– están relacionadas con las condiciones de venta y los contratos, mientras que el resto se refieren a la calidad y condiciones de los productos y servicios, y más minoritariamente a la publicidad.  

Este aumento se explica, en palabras de la directora general de Consumo de la Comunidad de Madrid, Carmen Martínez de Sola, “probablemente porque los consumidores están comprando más por Internet". Así, según ella, “estaría disminuyendo el miedo a la red en lo relativo al comercio", lo que es uno de los principales objetivos que se ha fijado la Dirección General de Consumo de la región.

En este sentido, la Comunidad de Madrid ha editado, en colaboración con la asociación Consudato, una guía práctica para que los consumidores hagan compras seguras en Internet, la cual se puede descargar ya y de forma gratuita en www.madrid.org, a través del Portal del Consumidor. Para acceder a él debe entrar en la Consejería de Economía.
Se trata de la Guía Básica del Consumidor en la Compra por Internet, un decálogo con el que se quiere recordar que, cuando se compran en la red, los ciudadanos cuentan con los mismos derechos que cuando lo hacen por los métodos tradicionales, “e incluso tienen algún derecho más", puntualizó Martínez de Sola.