El ‘notable alto’ (81,7 puntos sobre 100) que los usuarios han dado al hospital Príncipe de Asturias de Alcalá, según la encuesta de satisfacción 2009 elaborada por la Consejería de Sanidad, no ha sumido a los responsables de este centro sanitario en el ‘ombliguismo’. Más bien al contrario: el sondeo es un acicate para mejorar el servicio.

“Estamos satisfecho con la valoración recibida, pero, al margen de ella, las encuestas de satisfacción son un instrumento muy importante a la hora de ver en qué áreas de mejora podemos trabajar”, señaló a Diario de Alcalá el coordinador de Calidad del hospital, el doctor Francisco Bernabeu.

Para ello, este centro sanitario ha constituido, “paralelamente” al sondeo realizado a los estudiantes un grupo de calidad percibida: “Está formado tanto por profesionales del propio hospital como por personal externo. A través de él tratamos de ponernos en la piel del paciente, detectar que situaciones son suceptibles de mejora en las diferentes áreas para trabajar en pos de su comodidad”, apuntó Bernabeu.

Según este último, este “comité de calidad” trabaja a partir de la propia encuesta de satisfacción de los usuarios, que permite identificar y valorar los aspectos a mejorar y, después, priorizarlos para, después, llevar propuestas concretas a la Gerencia del hospital, “para que actúen sobre ellas”.
Bernabeu también destacó el hecho de que, en el sondeo realizado a los usuarios por la Consejería regional de Sanidad, el servicio de Obstetricia haya sido el área mejor valorada del Príncipe de Asturias.

“Es el primer año que se ha valorado y la verdad es que nos ha sorprendido gratamente que la percepción por parte de las madres es que se las trata bien. En este sentido estamos inmerso en una iniciativa de humanización de asistencia al nacimiento y a la lactancia, que está en fase inicial”, afirmó el coordinador de calidad del hospital.
Bernabeu, que también incidió en que la percepción de la cirugía mayor ambulatoria ha mejorado con respecto a la encuesta de 2008, reconoció que todavía hay algunos flecos que cortar en el Príncipe de Asturias. Por ejemplo, en urgencias, donde hay quejas de los pacientes sobre aspectos como el confort y la intimidad. Sin embargo, habrá pronto vías de solución, pues “es inminente” la inauguración del nuevo área de urgencias del hospital, que solventará en buena medida estos problemas.

“No obstante, los pacientes sí que han detectado la presencia de los chaquetas verdes, el personal que se dedica a dar información no facultativa a los acompañantes y familiares y  transmiten en momentos de tensión cómo están atendidos los pacientes. En ese aspecto también hemos mejorado la percepción de 2009 frente a la de 2008”, señaló Bernabeu.
Consultas externas también tiene una asignatura pendiente: el tiempo de espera. Bernabeu dijo que se trabaja para que “el paciente salga de la consulta con su cita en mano”.