A mal tiempo, buenas cremas para la cara. Y mucha inversión para modernizase y llegar a cada vez más clientes. Ese es el secreto de la filial española de Avon para estar aguantando el tipo ante la crisis.

Marco Midali es, desde diciembre de 2009 presidente de Avon Cosmetics, filial española de la centenaria multinacional norteamericana Avon. Su objetivo es continuar con la senda de crecimiento que la compañía ha experimentado en los últimos años, a pesar de las situación económica mundial.

P.  ¿Cómo aguanta Avon la crisis?
R. Intentamos, entre comillas, aprovecharnos de la crisis. Es decir,  en un entorno de crisis nuestra oferta interesa a mucha gente y por eso, desde el inicio de la misma nuestra decisión fue invertir en publicidad, en televisión y en internet, ofreciendo a nuestras distribuidoras posibilidades de ganancia. Y hemos crecido en ventas y en vendedoras: ya rondamos las 50.000 en España.
P. ¿Qué atractivos empresariales tiene Alcalá para que Avon?
R. En Alcalá no sólo tenemos una base como Avon España, sino también equipos regionales. Y también un área de distribución para Francia, Portugal y Alemania. En Alcalá nos encontramos a gusto y podemos ofrecer a nuestros empleados ventajas que no podríamos ofrecerles en Madrid.
P. ¿Hay planes de crecimiento?
R. Estamos invirtiendo para que nuestra planta complutense sea cada día más moderna, sobre todo en el área de distribución. Y los planes de crecimiento dependerán un poco de nuestros resultados futuros en todos los países a los que distribuimos. Si somos capaces de crecer en todo este área,  tendremos que crecer e invertir más aquí en España.
P. ¿Con que objetivos llegó a la presidencia de Avon en España¿ ¿Cuáles ha podido llevar a cabo ya?
R. El objetivo principal era mantener el crecimiento en España y lo estamos logrando. Actualmente tenemos que intentar mejorar nuestra productividad a nivel de distribución y seguir aumentando el número de vendedoras. Para ello, estamos llevando estrategias distintas: la inversión publicitaria que he mencionado antes, pero también la formación de nuestras distribuidoras.
P. En plena era del comercio electrónico, Avon volvió a apostar por la venta puerta a puerta. ¿Por qué?
R. Porque somos Avon. La empresa nació así hace 125 años en Estados Unidos, hace 45 en España, y es un modelo ganador tal y como estamos demostrando.No obstante, estamos actualizando nuestra forma de trabajar. Por ejemplo, cada vez recibimos más pedidos digitales de nuestras distribuidoras, cada vez les hacemos llegar más ofertas a través de internet. Pero, claramente, la venta cara a cara todavía es muy importante porque la relación entre nuestras vendedoras y sus cliente ayudan mucho a la fidelidad hacia la marca. Además estamos empezando a invertir en tecnología para favorecer esa labor.
P. ¿Hay otros canales de venta que Avon tenga pendiente de explorar?
R. Nuestro principal foco es la venta directa,  que supone el 96% del total, aunque también estamos trabajando para lanzar los primeros catálogos on line a nuestros clientes. También tenemos algunas  tiendas, pero no tenemos ningún plan para ampliar su número.
P.  ¿También hay hombres que distribuyan los productos de Avon?
R. Sí, porque nunca hemos sido estrictos a la hora de decir que sólo queríamos mujeres vendedoras. A través de la publicidad, algunos hombres también se han dado cuenta de que vender nuestros productos es una oportunidad de ganar dinero. Además, nuestro catálogo ofrece muchos productos de cosmética masculina,también de regalística, que es un segmento que cada vez se hace más fuerte en el mercado. Pero creo que la presencia de hombres en la red de distribución será siempre marginal.
P. ¿Cuál es perfil actual de las distribuidoras actual?
R. Seguimos teniendo muchas amas de cas, pero también empezamos a contar con chicas jóvenes,  estudiantes, o  trabajadoras que quieren tener unos ingresos extras. Esa evolución nos ha permitido también llegar a nuevos tipos de clientes. Nuestras cremas con más componente tecnológico se están vendiendo cada vez más porque se demanda más.  Además estamos empezando a ‘robar’ clientes a otras empresas del sector gracias a nuestros precios competitivos.
P. ¿Avon fabrica marcas blancas?
R. No, sólo lo hacemos para nuestras distribuidoras y tiendas.

Fernando Escudero.